قائمة السياسات النشطة

سياسة كاملة

سياسة حقوق الملكية وحقوق النشر

شروط وأحكام الاستخدام:

1. مركز إثراء التميز للتدريب والتطوير هو موقع مجاني ومدفوع الاجر لاستضافة مقاطع الفيديو، يتيح للمستخدمين الوصول إلى مقاطع الفيديو الملهمة وعرضها من قبل نشطاء اجتماعيين ورجال أعمال معروفين، ويخضع دخولك واستخدامك لهذا الموقع لبنود وشروط الاستخدام التي تخضع لتحديثات وتغيييرات مستمرة حسب الحاجة ولأنظمة المملكة العربية السعودية.وكذلك يعد وصولك ودخولك لهذا الموقع موافقة دون قيد أو شرط على بنود وشروط الاستخدام سواء كنت مستخدمًا مسجلًا أم لم تكن، وتسري هذه الموافقة اعتبارًأ من تاريخ أول استخدام لك لهذا الموقع.
2. تتعهد مركز إثراء بالعمل بما يضمن النزاهة الأكاديمية للمادة العلمية المقدمة من خلال الحفاظ على الحقوق الفكرية ومراجعة المحتوى داخليا لضمان الجودة ومواكبة المستجدات. كما تنص سياسات التعلم الحفاظ على سرية المعلومات وعدم اختراق الآداب والقوانين العامة والسياسات الوطنية عند المشاركة في أي من الأنشطة التعليمية من قبل المدرب أو المتدرب على المنصة.
3. تملك المنصة حق حذف ومنع مشاركة أي من المستخدمين في حال اختراق أي من قواعد الاستخدام المنصوصة مع حذف حساب المستخدم في حال اختراق أي حساب آخر أو انتحال الهوية.
4. تتعهد مركز إثراء بالتأكد من حـــداثة المحتــوى الإلكتروني المقـــدم فـــي البرامــج، وعـــدم مخالفتـــه القـوانين والسياسات الوطنية.
5. لا تتحمل مركز إثراء المسؤولية بأي حال من الأحوال عن أي أعطال، متأصلة في طبيعة الإنترنت، في الوصول و/أو استخدام خدمة المنصة أو أي تقصير في التزاماتها بسبب القوة القاهرة أو سبب غير مقصود.
6. تقدم مركز إثراء أنظمه تعليم إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة بإختلاف أنظم تشغيلها و متوافقة مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
7. مركز إثراء لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الأحكام والشروط للموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات الحالية والمستقبلية بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني، و في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة.
8. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.

الالتزام:

أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين المحلية بخصوص الاستخدام الأخلاقي للمحتوى على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ستكون المسؤول عن دفع أي ضرائب مفروضة سواءً في المملكة العربية السعودية أو بلد المنشأ أو البلد الأصل أو بلد الإقامة. كما أنك تلتزم بسياسات مركز إثراء في هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات وضعت من قبل مركز إثراء في الموقع. هذه الاتفاقية والسياسات الموضوعة فيها قد يتم تحديثها من قبلنا من وقت لآخر دون إبلاغك.

1. كلمة المرور: أنت تتحمل المسؤولية كاملة لكل النشاطات والأضرار التي قد تنتج من عدم الإدارة الجيدة لكلمات المرور وعدم الحفاظ على سريتها. إذا ما حصلت أي عملية دخول غير مصرح لها أو ما تظنه خرق لأمان الموقع فيجب عليك إبلاغنا مباشرة. لن نتحمل أي مسؤولية لأضرار أو خسائر ناتجة عن عدم حفاظ على سرية كلمة المرور.
2. معلومات الحساب: أنت توافق على إبقاء معلومات حسابك محدثة دائمًا، بما فيها معلومات بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال وتفاصيل وسيلة الدفع المناسبة.
3. نقل ملكية الحساب و حفظه: لا تستطيع نقل أو بيع حسابك في مركز إثراء أو اسم المستخدم لأي أطراف أخرى. أنت مسؤول عن كل النشاطات المتعلقة بحسابك أو باسم المستخدم الخاص بك.
4. أحقية رفض الخدمة: يحق مركز إثراء حسب تقديرها ، إيقاف أي حساب يقوم بخرق أي من بنود وسياسات هذه الاتفاقية أو يقوم بانتهاك أية قوانين في البلد الذي يقطنه. وجميع الحقوق لدينا محفوظة لرفض خدمة أي شخص لأي سبب في أي وقت.
5. اتفاقية المستخدم للمتحوى: تقع مسؤولية مشاهدة مقاطع الفيديو والاستفادة من المبلغ المدفوع في الموقع أو على عاتق المستفيد وحده طالما أن الإجراءات المتبعة لم تتوقف بسبب عطل فني أو عطل خارج عن إرادة الطرفين وفي حال احتياج الدعم التقني أو التعليمي يرجى التواصل مع الدعم مباشرة.

سياسة الخصوصية والأمان:

1. تلتزم مركز إثراء بضمان حماية خصوصيتك. إذا طلبنا منك تقديم معلومات معينة يمكن من خلالها تحديد هويتك عند استخدام هذا الموقع، فيمكنك التأكد من أنه سيتم استخدامها فقط وفقًا لبيان الخصوصية هذا.
2. كل المعلومات الشخصية وغير الشخصية التي نحصل عليها محفوظة ضد أي نوع من أنواع الوصول غير المصرح له.تحكمنا قواعد القوانين الواجبة للتطبيق فيما يتعلق بمعالجة البيانات الخاصة والشخصية لمستخدمي الإنترنت.

زوار الموقع والمعلومات التعريفية:

1. المعلومات الغير الشخصية: تجمع مركز إثراء المعلومات التعريفية الغير شخصية كنوع المتصفح والموقع الذي تمكنت منه الوصول إلى منصة مركز إثراء ووقت وتاريخ الزيارة، لإعطائنا فهم أفضل لسلوك الزوار والأعضاء في التعامل مع المنصة كموقع. قد نقوم بنشر معلومات تعريفية غير شخصية لعرض ما يجذب انتباه الزوار فيما يخص استخدام الموقع. قد نقوم بجمع إحصاءات عن سلوك المستخدمين والزوار في تعاملهم المباشر مع الموقع، ولكننا ملتزمين بعدم عرض أي معلومات شخصية.
2. المعلومات الشخصية: خصوصية الأعضاء والزوار تعتبر مهمة جداً بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون تماماً بالحفاظ على خصوصيتهم وأمانهم. نحن لا ننشر ولا نشارك أي معلومات شخصية عن زوارنا واعضائنا إلا في حالات الطلب القانونية وما يتوافق مع القانون، وأيضاً لتطوير خدماتنا ، وتمكيننا من منح المستخدم الخدمات عبر موقعنا ،ولاستطلاع ردود الفعل بخدمات الموقع، أو لنشر إعلانات متعلقة بالموقع .

الملكية الفكرية وحقوق النشر:

1. تحترم مركز إثراء كل الحقوق الفكرية للآخرين، ونتوقع أن يبادلنا الأعضاء الاحترام والالتزام بهذه الحقوق والسياسات المتعلقة بها. وضع أو مشاركة محتوى غير مرخص أو محفوظ الحقوق تجاريًا ومحفوظ حقوق النشر جزئيًا أو كليًا هو ضد سياسة حقوق النشر وسياسة الاستخدام لدى مركز إثراء .
2. المحتوى المتضمن في مركز إثراء ، مثل النصوص والرسومات والشعارات والأسماء والميزات والوظائف والصور والصوت، ملكية حصرية لمركز إثراء والمرخصين لها ومحمي بحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، ويخضع للقوانين السعودية واللوائح.
3. لا يجوز تنزيل محتوى مركز إثراء أو نسخه أو إعادة إنتاجه أو نقله أو بثه أو عرضه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله لأي غرض آخر على الإطلاق دون موافقة كتابية مسبقة من مرخصي مركز إثراء أو مركز إثراء .
4. من خلال إتاحة الوصول إلى المحتوى على خدمتنا، فإننا نوافق على السماح لأي زائر لخدمة المنصة بعرض المحتوى. على الرغم من هذا السماح، سيظل المحتوى الخاص بنا دائًما ملكاً لنا لأن جميع العلامات التجارية والشعارات والصور الأخرى مملوكة لأصحابها الشرعيين.
5. يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو أي جهة اخرى بطريقة يظهرهم بطريقة سيئة، أو نشر اي محتوى مخالف لتعاليم الإسلام والأخلاق في المجتمع ، أو اي محتوى يؤثر سلبًا على الوجدة الوطنية.

المعلومات المالية:

1. الرسوم: أنت توافق على دفع رسوم الدورات التدريبية التي تشتريها، وتفوضنا في فرض رسوم على بطاقة الخصم أو الإئتمان الخاصة بك أو معالجة وسائل أخرى للدفع لتلك الرسوم. تعمل مركز إثراء مع شركاء معالجة الدفع من أطراف ثالثة لنقدم لكم طريقة دفع آمنة.
2. الدفع: عند إجراء عملية شراء ، فإنك توافق على عدم استخدام طريقة دفع غير صالحة أو غير مصرح بها. إذا فشلت طريقة الدفع الخاصة بك وما زلت تحصل على حق الوصول إلى الدورة التدريبية التي تسجل فيها ، فإنك توافق على دفع الرسوم المقابلة لنا في غضون (7 )أيام من إخطارنا. نحن نحتفظ بالحق في تعطيل أو إيقاف الوصول إلى أي دورة تدريبية أو خدمة لم نتلق لها مدفوعات كافية.
3. الاستبدال: في حال تم إتمام الدفع فإن المبلغ المدفوع لا يرد ولا يستبدل في أي حال إلا في حال لم يتم الوصول للخدمة لأي سبب من قبلنا أو عطل فني، فإن المبلغ يحفظ في الرصيد ليتم استبداله في أي خدمة أخرى وخلال سنة فقط.
4. وفقًا لتقديرنا ، إذا اعتقدنا أنك تسيء استخدام سياسة الاستبدال، فإننا نحتفظ بالحق في حظر حسابك وتقييد جميع الاستخدامات المستقبلية للخدمات. إذا حظرنا حسابك أو عطلنا وصولك إلى دورة تدريبية بسبب انتهاكك لهذه الشروط أو إرشادات السالمة والأمان، فلن تكون مؤهلاً لتلقي أي ائتمان أو رد.

عنوان الإنترنت IP وملفات الكوكيز:

1. تستخدم مركز إثراء البيانات القادمة من ملفات الكوكيز لمعرفة وتتبع المستخدمين وطريقة استخدامهم للمنصة، بما في ذلك نوع المتصفح ونظام التشغيل الخاص بهم ومزود خدمة الإنترنت وتفضيلاتهم للوصول للموقع. هذه غير الشخصية التعريفية والتي نقوم بتتبعها هي معلومات لا يمكن تتبعها من قبل زوار أو أعضاء آخرين في الموقع. هذه المعلومات تساعدنا في تحسين تجربة المستخدم والزائر على حد سواء في الموقع.

الروابط لمواقع اخرى:

1. نحن لا نتحمل المسؤولية وليس لدينا السيطرة على المحتوى أو المنتجات أو الخدمات في أي موقع لطرف ثالث. نحن ننصح الزوار والأعضاء بقراءة شروط الاستخدام وسياسة الطباعة والنشر وسياسة الخصوصية لأي موقع خارجي. نذكّر مستخدمينا بأننا نستطيع التحكم في طرق عملنا فقط.

الدعم الفني:

1. في حال كان لديك شكوي فيمكنك التواصل معنا عبر ايقونة الواتس آب الموجودة في الزواية السفلى اليمنية، او عن طريق ارسال رسالة عبر البريد الإلكتروني او ارسالها على احدى منصات التواصل الاجتماعي التابعة لدينا، وسيتم الرد عليك خلال 48 ساعة عمل بحد أقصى.
2. منتجاتنا رقمية يتم تسلميها بمجرد إتمامك عملية الشراء ولا تحتاج إلى توصيل, وفي حالة قمت بالدفع بواسطة التحويل البنكي فيلزم مراجعة الحوالة بشكل يدوي قبل استلامك للمنتج

سياسة كاملة

النزاهة الأكاديمية مطلب أساسي في جميع التعاملات داخل مركز إثراء التميز للتدريب، والتي تشدد على أهمية الصدق والأمانة على كل شخص في البيئة الأكاديمية من متدربين وإداريين ومدربين.من أشكال انتهاك النزاهة الأكاديمية

تتعدد أشكال التصرف التي تعتبر مخلّة لمعايير ومبادئ النزاهة الأكاديمية، ومن بعضها -على سبيل المثال لا الحصر- الأفعال والتصرفات التالية:

1. الغش.
2. السرقة الفكرية والانتحال الأدبي.
3. التلفيق وتزوير المعلومات في التقارير أو التواقيع.
4. انتحال شخصية الغير.
5. أعمال أخرى.

الإجراءات التي يتبعها المركز للحد من انتهاك النزاهة الأكاديمية

1. تتم متابعة ورصد دخول المتدرب على المنصة بشكل الكتروني وتسجيل وقت حضور المحاضرات المباشرة كاملة ويتم رصد المقررات التي تم الدخول عليها والنشاط الذي قام به في كل مقرر وتحديد الوقت المستغرق لكل نشاط.
2. تتم عملية رصد وتسجيل الحضور والغياب يوميا في المحاضرات المباشرة والمحتوى والواجبات والتمارين والمناقشات في منتديات الحوار.
3. تجاوز نسبة الغياب المسموح يؤدي إلى الحرمان من الحصول على الشهادة وهي 20% من ساعات المقرر التدريبي.
4. المتدربين الذين ينتهكون قواعد المركز، وينتهكون الأمانة الأكاديمية ربما يُطلب منهم الانسحاب من المركز التدريبي.
5. المتدربين الذين يفشلون في اتباع الإرشادات اللازمة أثناء حضور دورة تدريبية ما سيخضعون لإجراءات استثنائية.
6. إنّ تقديم أي عمل مكتوب هو من مسؤولية المتدرب، ويجب على المتدربين تقديم عملهم بشكل شخصي في الوقت المحدد إلى مدرب الدورة.
7. غير مسموح بالتعاون في أعمال الدورة التدريبية، أو في إنجاز المهام إلا بإذن صريح من المدرب فيما يتعلق بإعداد وتقديم الواجبات (الأعمال الورقية، أو البحثية).
8. المتدربين الذين يبيعون المحاضرات، والمذكرات، والأوراق، أو الأعمال البحثية خلال تسجيلهم في المركز أو الذين يأخذون مقابلًا ماديًّا نظير ما يقومون به من أعمال للغير، من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من مركز إثراء التميز للتدريب يخضعون لإجراءات تأديبية.
9. المتدربين الذين يقدمون نماذج أو التماسات بمعلومات مزوّرة، أو توقيعات مزوَّرة أو مضلِّلة؛ سيخضعون لإجراءات تأديبية، وسيُطلَب منهم الانسحاب من البرنامج.
10. يحافظ المركز على سرية الحالة المخالفة.
11. يخبر المركز المتدرب بالإجراء التأديبي قبل التنفيذ.

سياسة كاملة

نؤكد نحن مركز إثراء التميز للتدريب بأهمية حضور الدورات التدريبية عن بعد وهي تضاهي وتكافئ الحضور التقليدي الاعتيادي ومن هذا المنطلق يجب إتباع التالي:

1. للحصول على شهادة حضور الدورة يجب على المتدرب أن يلتزم بحضور ما لا يقل عن (80٪) ثمانين بالمائة من عدد الساعات/الأيام المقررة للدورة التدريبية.
2. الدخول المبكر قبل المحاضرة/البث بمدة (15-30) دقيقة ومراجعة سلامة الاتصال والصوت.
3. يجب غلق المايك أثناء البث وعدم فتحه إلا للمشاركة فقط وغلقه مره أخرى.
4. المنصات تحتوي على إمكانية فتح أو غلق الكاميرا الخاصة بالمتدرب من قبل المتدرب فهو يستطيع مشاركة الكاميرا الخاصة به أو عدم مشاركتها، لذا ننوه بأن مركز إثراء التميز للتدريب يعلن عدم مسئوليته عن أي أضرار تحدث بسبب مشاركة المتدرب للكاميرا الخاصة به أثناء إقامة الدورة.
5. الاطلاع على ملفات الحقيبة التدريبية قبل الدورة التدريبية من موقع تسجيل الدورات التدريبية.
6. مركز إثراء التميز يخلي مسئوليته عن أي أخطاء تحدث جراء سوء استخدام التقنية عند حضور الدورات أونلاين.
7. يتعهد المتدرب أثناء حضور الدورات أونلاين بعدم استخدام المنصات بفعل يضر بالمتدربين الآخرين أو ينتهك خصوصيتهم.
8. يتعهد المتدرب عند حضور الدورات بألا يقبل على أي فعل قد يضر بالمركز أو ينتهك حقوقه مثل تسجيل الدورات ونشرها او نشر روابط الدورات لغير المشاركين فيها او استخدام والمواد التدريبية (مقروءة/مسموعة/مرئية) في غير ما أعدت له أو بيعها، ويحق للمركز في حالة مخالفة المتدرب الرفع للجهات المختصة المعنية بالمملكة العربية السعودية.
9. يتعهد المتدرب بتعبئة بياناته بشكل صحيح وفي حالة تسجيل البيانات بشكل ناقص أو مغلوط او مكرر فذلك قد يحرمه أو يؤخره من الحصول على الشهادة، والمركز غير مسؤول عن أي خطأ ولا يمكن تعديل البيانات بعد انتهاء الدورة لان نظام التسجيل يتم إغلاقه يوم انتهاء الدورة.
10. لا يحق للمتدرب استرجاع رسوم الدورات عند بدء الدورة ولكن تأجيل الدورة، ويحق له الاسترداد قبل بدئها.
11. عند غياب المتدرب عن حضور الدورة يفقد حقه بالمطالبة باسترداد الرسوم ما لم يقدم عذر رسمي، ويحتفظ المركز بحق قبول العذر أو رفضه.

سياسة كاملة

سياسة التواصل :

تهدف سياسة التواصل لتوضيح الشفافية في كل عملية تواصل يتم إجرائها من قبل المركز لغرض نزاهة التواصل الرسمي وتفادي التواصل الغير رسمي او المتمثل في شخصيات ليست اعتبارية لا تنتمي للمنشاة رسمياً.

وعليه نوضح ان سياسة التواصل تتضمن الآداب والتعليمات التالية:

• الاحترام.
• عدم الإساءة.
• عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية (خارج إطار المقرر)
• الصياغة والكتابة النصية التي تفيد الاحترام وعدم الإساءة بالطرح أو الرد أو النقاش أو السؤال.
• المخالفة لتعليمات المسؤولين.
• المخالفة لآداب عرفية والذوق العام الخاصة بالمملكة العربية السعودية.

وفي حال مخالفة الآداب والتعليمات للنوع الثالث من التواصل سيتم التواصل مع المتدرب وإبلاغه بالمخالفة

وأنه في حال تكرار او الإصرار أو الاستمرار سيتعرض لحرمانه/الطرد من الحضور للدورة/البرنامج المسجل عليه

ولا يحق له استرجاع أي مبلغ مالي أو المطالبة باستبداله أو المطالبة بشهادة حضور تخص البرنامج التدريبي.

وتنقسم سياسة التواصل في المركز إلى ثلاثة انواع كالآتي:
النوع الأول / التواصل الداخلي

في هذا النوع يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا يسهل اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل . وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي:

• أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين .
• البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز .
• مجموعات برامج التواصل الاجتماعي (واتساب) .
• الاجتماعات الدورية .

النوع الثاني / التواصل الخارجي
وفيه يتواصل المركز مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية ) من أجل انجاز المهمات واستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .وفي هذا النوع يعتمد المركز على الوسائل التالية:

• مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات .
• البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها .
• مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات .
• أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات .
• المراجعات الميدانية في كل مالا يمكن انجازه إلكترونياً .

النوع الثالث / التواصل مع المستفيد (المتدرب)
من أجل جودة التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه جعل المركز عدداً من الوسائل والأساليب تحققه .. وهي كالتالي:

• قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني وفقاً لمعلومات التواصل المذكورة في نهاية الموقع الإلكتروني.
• منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والمتزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومن جهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه .
• حساب المركز ( واتس ) والذي يستقبل التواصل والمراسلات مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة.
• الأرقام والهواتف الخاصة بالمركز والتي تخدم العملاء أثناء ساعات العمل الصباحية والمسائية.
• حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة للمركز التدريبي.

سياسة كاملة

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

1. توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام.
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:

1. الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام.
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية أو رياضية.

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني

1. حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
2. التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة
3. مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.
4. مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من المنصة.

الإشراف على الدعم الفني والتواصل مع العملاء نص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الالكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

1. توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال أي قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام.
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية أو رياضية.

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:

1. الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة.
2. الالتزام بآداب الحوار.
3. الاحترام.
4. عدم الإساءة.
5. عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية أو رياضية.

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني

1. حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
2. التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة
3. مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.
4. مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من المنصة.