نريد أن نسمع ملاحظاتك وشكواك لنعالجها.
من يحق له تقديم شكوى
كل متدرب أو مدرب أو جهة تتعامل مع المركز.
كيف تقدم الشكوى
إن كان لك حساب في المنصة فادخل إليه وقدّم شكواك من القسم التالي، فتصلك رسالة برقمها المرجعي وتتابع حالتها من صفحة الطلب حتى القرار. وإن لم يكن لك حساب فأرسل شكواك إلى البريد info@ethra.sa، واذكر اسمك والبرنامج وتفاصيل ما حدث.
قدّم شكوى أو تظلماً
مراحل الشكوى
تمر الشكوى بالاستلام ثم المراجعة ثم صدور القرار مكتوباً ثم الإغلاق، وتصلك رسالة عند كل مرحلة. وقد نطلب منك إيضاحاً أثناء المراجعة.
السرية
لا يرى شكواك إلا أنت والمكلفون بمعالجة الشكاوى في المركز. وطلبات الدعم النفسي أو الاجتماعي فئة سرية لا يطلع عليها إلا المخولون بها، ولا يُرسل نصها في الإشعارات.
التصعيد
إن تأخر الرد على شكواك أو حلها عن موعده صُعّدت تلقائياً إلى المسؤول في المركز.
التظلم على الدرجة
إن اعترضت على درجة أو تقييم أو على حضورك فقدّم تظلماً من زر «تظلم جديد» في قسم «قدّم شكوى أو تظلماً» أعلاه. وإن اعترضت على قرار صدر في شكواك فقدّم التظلم من صفحة الشكوى نفسها خلال المهلة الظاهرة فيها، مرة واحدة.
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026